问：市民家中发现无水或水压低怎么办？

   答：造成无水或水压低的原因一般为进水管泄漏、水表被杂物堵塞、表外阀门损坏以及应急性抢修停水等。用户发现水压低或无水时，可首先查看停水通知方面的内容，并检查该单元总表内水阀有无关闭，确定表内管线有无漏水现象。

问：市民如何知道停水情况？

      答：计划施工停水提前 24 小时通知，停水通知发布在兴化媒体上。与此同时，计划停水自来水公司的施工单位还会提前在停水范围内的居民小区、受影响的企业事业单位和主要路段公开张贴停水通知，并给受影响的大用户呈送书面的停水通知或电话通知。

问：怎样知道室内管线是否有漏水？

   答：地下水管年久后，往往因锈蚀而发生漏水。简单的检查办法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候察看水表红针是否走动，如在走动，则说明有漏水。

问：怎样知道抽水马桶漏水？

    答：除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水外，一般不易发觉。简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨水，搅匀后看马桶出水处是否有蓝色水流出。如有，则说明马桶有漏水。

问：为什么有的用户家中水表不用自转？

    答：不用水表微转可能是由于用户家中卫生洁具小流量漏水、热水器的溢流阀排水而产生的，也有可能是用户家中装璜进行管线改造而未及时排除管线中的气体而造成的。

问：为什么有的用户家中用水量变化大？

   答：用水量的大幅度变化主要是由于用户内部管线存在部分缺陷（管线漏水、卫生洁具漏水、热水器漏水、水表时间过长超过使用年限而产生误差）引起的，也有可能是个别用户违章用水造成的。用户应自我检查管线设施，加强内部管理，如果用户对水表计量存在疑问可以申请进行校核。

问：换表后新水表自转是怎么回事？

   答：新水表自转其实并非水表故障，而是由于在换装新水表时需要停水，致使管道中带入空气。而新装水表普遍灵敏度高，受管道内未排尽气体影响导致水压波动和“水锤”的影响所致。有时管道内还有抖动声，那是由于产生了共振的缘故。出现以上现象，一般大多是因为水表安装过于靠近进水主管，直接受到水压波动和上下楼邻居用水开启、关闭龙头或闸门时造成。要解决此现象，可增加水表前进水管长度，或将水表两端加高处理。管道内发生抖动声，可调整一下进水（或出水）闸阀，用大流量排除管道内气体，以消除共振即可。

问：如发现不用水时水表长期稳定转动怎么办？

   答：很可能是水表以后的管道存在漏水，应及时排查修理。若怀疑水表本身故障，按照国家有关规定，为维护计量的准确性、严肃性，用户不得自行拆卸，应及时向供水部门反映，将水表送至市质量技术监督局水表计量检定站进行检定。

问：怎样正确的认读水表？

     答： 认读水表时一般判读方法是从“低位往高位看，从高位往低位记”。每位数字在记录之前，都要先观察下一位指针的指示位置（过 0 或不到 0 ），才能确定本位指针所指示的实际数字。例如，千位上指针指着 7 ，百位上指针指着 9( 不到 0) ，那千位上读数就不能为 7 ，只能读为 6 。记录时，当观察下一位指针如果正好靠近“ 0 ”左右，不能简单地判为过 0 或不到 0 ，还必须由更下一位的指针来确定。例如，万位指针指着 6 ，千位指针刚过 0 ，百位指针指着 9 ，那万位读数不能简单地认为千位指针过了 0 就记为 6 ，其实，百位指针指着 9 ，说明千位指针不到 0 。那万位读数只能为 5 ，千位读数记为 9 。

问：合用单元总表的用户反映，出现总水表度数高于分表总和的情况。是什么原因？如何处理？

   答：根据供水设施产权划分，单元表用户其总表以外的管道维修由自来水总公司负责，总表以内的管道产权属于产权单位。如果用户确认有内漏，应尽快找产权单位维修，减少不必要的损失。

问：水表阀门、水龙头、抽水马桶等家中用水器具经常会发生漏水，不知该找谁修？

     答：水龙头、抽水马桶、热水器等室内用水设施都属于业主的产权，业主应自行修理，或委托物业公司维修。

问：家住老房子，有时放出来的水会有一些小黑点沉在下面，不知是什么东西？

     答：老房子使用的水管大多为已淘汰的镀锌管，易于锈蚀，影响到水质。建议更换水管。

问：抄表到户后不用水水表也转是何原因？

   答：遇到这种情况，首先应确认抽水马桶、洗衣机水龙头等家中的用水设施是否有漏水现象，如果确认没有，那么可能是因为新安装的管道内仍残留空气。

问：小区内管道被挖断该谁来修呢？

   答：我公司产权界限是以计量器具来划分的，如果是单位大院一只总表结算，则应由单位或单位委托的物业公司维修；如果是单元分表或抄表到户，则由我公司进行维修。

问：如果已经抄表到户，供水设施需要维修，是不是都应该由自来水总公司负责？

   答：如果是“水表出户”的用户，除用户家中的用水设施，其余全部由自来水总公司负责维修。但对于“进户换表”的用户，其原有总水表至现有家中水表管道部分和家中用水设施，仍应由其原产权单位（或物业管理部门）、产权人负责维修。

问：曾有市民反映春夏季节打开自来水龙头会发现水中有红色线虫，是怎么回事？

   答：使用水箱或其它二次供水设施（如蓄水池）的用户，发现自来水中有红线虫，主要原因是由于水箱或其它二次供水设施管理不善，未能及时清洗而造成污染，极易孳生红线虫。三楼以下的直供水用户发现水中有红线虫的现象，是因为夏季气温高、湿度大，适宜红线虫生长，其大量存活于下水沟渠、管道之中。每到夜间，它们经常会从下水管道中爬出，沿着池壁和自来水管壁爬进用户自来水龙头的出口处，汇集成团状。用户清晨第一次用水时，将它们冲出，造成红线虫从自来水中流出来的假象。

问：红线虫问题如何解决？

   答：要加强对水箱等二次供水设施的管理，及时进行维护清洗消毒，防止水中红线虫生长。居住在平房及低矮楼层的用户应注意用水环境的卫生，保持自来水水池清洁，夜间尽量不要把扫把、抹布等潮湿的物体放置于自来水水池旁，同时可以用塞子将自来水水池下水口塞住。有条件的用户还可以经常对下水管道进行消毒，防止红线虫外爬。

问：冬季气温降低，用户如何进行家中用水设施的防冻保护？

   答：家中水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎；夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户，保证室内的温度在零度以上；在严寒天气（零下三度以下），最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动来防止夜间被冻住。同时晚上做好贮水准备，最好是热水，以避免给次日凌晨生活造成不便。

问：如果家中水管已经冻住，有什么急救的措施？

   答：对确已冻住的水管，用户可以用毛巾包裹后用电吹风烘吹，或慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。